Detalles del curso
| Inscripción | Cerrado el plazo de Inscripción | |
| Denominación | CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y GESTIÓN EN LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA (QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS) (ON LINE) | |
| Referencia | 202205500 | |
| Destinatarios | Personal de la Diputación de Cáceres cuyas funciones estén relacionadas con la atención e información al ciudadano. | |
| Objetivos | Transmitir una imagen positiva de la Diputación y actualizar conocimientos sobre las relaciones con los/las ciudadanos/as. Conocer y manejar las técnicas básicas de comunicación para el desarrollo de destrezar y habilidades sociales. Valorar la importancia de la atención al público. | |
| Contenido | • Gestión de la atención al ciudadano. • Análisis y merjoa de la calidad de la atención al público en la administración. • Gestión en la participación ciudadana: quejas y resolución de conflictos y problemas. • Técnicas de atención e información presencial a la ciudadanía. • Técnicas de atención e información virtual a la ciudadanía. • Comunicación con el ciudadano desde la administración local. • Errores más comunes en la atención al público. • Normativa legal en materia de notificaciones al público. | |
| Horas | 20 | |
| Lugar | ||
| Fecha inicio | 21/11/2024 | |
| Fecha finalización | 21/11/2024 | |
| Notas |