Detalles del curso

Cursos Plan Actual

Inscripción	Inscribirse en el curso
Denominación	CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y GESTIÓN EN LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA (QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS) (PRESENCIAL)
Referencia	202102401
Destinatarios	Empleados públicos y personal laboral equivalente cuyas funciones estén relacionadas con la atención e información al ciudadano.
Objetivos	Transmitir en términos generales una imagen positiva de la Administración y actualizar conocimientos sobre las relaciones con los/as ciudadanos/as. Conocer y manejar las técnicas básicas de comunicación para el desarrollo de destrezas de habilidades sociales en la resolución de problemas planteados por la ciudadanía. Valorar la importancia de la calidad en la atención a público.
Contenido	Gestión de la atención al ciudadano. Análisis y merjoa de la calidad de la atención al público en la administración. Gestión en la participación ciudadana: quejas y resolución de conflictos y problemas. Técnicas de atención e información presencial a la ciudadanía. Técnicas de atención e información virtual a la ciudadanía. Comunicación con el ciudadano desde la administración local. Errores más comunes en la atención al público. Normativa legal en materia de notificaciones al público.
Horas	20
Lugar
Fecha inicio	21/11/2024
Fecha finalización	21/11/2024
Notas