Detalles del curso
| Inscripción | Inscribirse en el curso |
| Denominación | RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO (ONLINE) |
| Referencia | 202214401 |
| Destinatarios | Empleados públicos y personal laboral equivalente cuyas funciones estén relacionadas con la comunicación institucional y/o quien adquirir conocimientos y competencias en dicha materia. |
| Objetivos | Aprender a enfrentarse a diferentes situaciones de conflicto y resolverlas mediante protocolos claramente definidos, dependiendo de cada caso y delperfil de usuario. Conocer herramientas psicológicas y tecnológicas para dispensar una mejor atención personalizada a nuestros usuarios. |
| Contenido | • La atención al ciudadano. La comunicación asertiva. La atención telefónica • El proceso de atención al ciudadano. Resolución de situaciones conflictivas en la atención al ciudadano • Quejas y reclamaciones • Autocontrol emocional en la resolución de conflictos • Resolución de conflictos y crisis en Internet |
| Horas | 25 |
| Lugar | |
| Fecha inicio | 21/11/2024 |
| Fecha finalización | 21/11/2024 |
| Notas |