Detalles del curso
| Inscripción | Cerrado el plazo de Inscripción | |
| Denominación | CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y GESTIÓN EN LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA (ONLINE) | |
| Referencia | 202304800 | |
| Destinatarios | Empleados públicos y personal laboral equivalente cuyas funciones estén relacionadas con la atención e información al ciudadano. | |
| Objetivos | Transmitir en términos generales una imagen positiva de la Administración y actualizar conocimientos sobre las relaciones con los/as ciudadanos/as. Conocer y manejar las técnicas básicas de comunicación para el desarrollo de destrezas de habilidades sociales en la resolución de problemas planteados por la ciudadanía. Valorar la importancia de la calidad en la atención a público. | |
| Contenido | • Gestión de la atención al ciudadano. • Análisis y mejora de la calidad de la atención al público en la administración. • Gestión en la participación ciudadana: quejas y resolución de conflictos y problemas. • Técnicas de atención e información presencial a la ciudadanía. • Técnicas de atención e información virtual a la ciudadanía. • Comunicación con el ciudadano desde la administración local. • Errores más comunes en la atención al público. | |
| Horas | 20 | |
| Lugar | ||
| Fecha inicio | 05/06/2023 | |
| Fecha finalización | 16/06/2023 | |
| Notas |