Detalles del curso
| Inscripción | Inscribirse en el curso |
| Denominación | RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO (ONLINE) |
| Referencia | 202404400 |
| Destinatarios | Empleados públicos y personal laboral equivalente cuyas funciones estén relacionadas con la comunicación institucional y/o quien adquirir conocimientos y competencias en dicha materia. |
| Objetivos | Aprender a enfrentarse a diferentes situaciones de conflicto y resolverlas mediante protocolos claramente definidos, dependiendo de cada caso y delperfil de usuario. Conocer herramientas psicológicas y tecnológicas para dispensar una mejor atención personalizada a nuestros usuarios. |
| Contenido | La atención al ciudadano. La comunicación asertiva. La atención telefónica El proceso de atención al ciudadano. Resolución de situaciones conflictivas en la atención al ciudadano Quejas y reclamaciones Autocontrol emocional en la resolución de conflictos Resolución de conflictos y crisis en Internet |
| Horas | 20 |
| Lugar | |
| Fecha inicio | 03/06/2024 |
| Fecha finalización | 21/06/2024 |
| Notas |