Detalles del curso
| Inscripción | Inscribirse en el curso |
| Denominación | RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO |
| Referencia | 250061210 |
| Destinatarios | Empleados y empleadas cuyas funciones estén relacionadas con la comunicación institucional y/o quien adquirir conocimientos y competencias en dicha materia. |
| Objetivos | 1.Aprender a enfrentarse a diferentes situaciones de conflicto y resolverlas mediante protocolos claramente definidos, dependiendo de cada caso y del perfil de usuario. 2. Conocer herramientas psicológicas y tecnológicas para dispensar una mejor atención personalizada a nuestros usuarios. |
| Contenido | 1.La atención al ciudadano. La comunicación asertiva. La atención telefónica 2.El proceso de atención al ciudadano. Resolución de situaciones conflictivas en la atención al ciudadano 3.Quejas y reclamaciones 4.Autocontrol emocional en la resolución de conflictos Resolución de conflictos y crisis en Internet |
| Horas | 20 |
| Lugar | |
| Fecha inicio | 15/01/2025 |
| Fecha finalización | 15/01/2025 |
| Notas |