Detalles del curso
| Inscripción | Cerrado el plazo de Inscripción | |
| Denominación | RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO | |
| Referencia | 250061210 | |
| Destinatarios | Empleados y empleadas cuyas funciones estén relacionadas con la comunicación institucional y/o quien adquirir conocimientos y competencias en dicha materia. | |
| Objetivos | 1.Aprender a enfrentarse a diferentes situaciones de conflicto y resolverlas mediante protocolos claramente definidos, dependiendo de cada caso y del perfil de usuario. 2. Conocer herramientas psicológicas y tecnológicas para dispensar una mejor atención personalizada a nuestros usuarios. | |
| Contenido | 1.La atención al ciudadano. La comunicación asertiva. La atención telefónica 2.El proceso de atención al ciudadano. Resolución de situaciones conflictivas en la atención al ciudadano 3.Quejas y reclamaciones 4.Autocontrol emocional en la resolución de conflictos Resolución de conflictos y crisis en Internet | |
| Horas | 20 | |
| Lugar | Sin asignar | |
| Fecha inicio | 05/05/2025 | |
| Fecha finalización | 26/05/2025 | |
| Notas |